تاریخچه باشگاه مشتریان در دنیا؛ از اولین کوپن تا هوش مصنوعی در وفاداری مشتری

خطوط هوایی آمریکا در سال ۱۹۸۱ برای اولین‌بار متوجه رقابتی در صنعت پرواز شد که می‌توانست درآمد این شرکت را تحت تاثیر خود قرار دهد. به همین دلیل اولین باشگاه مشتریان دنیا برای تضمین فروش بلیط در این سازمان متولد شد. American Airlines داده‌های خرید مشتریان را تحلیل می‌کرد و به ازای هر مایل پرواز، امتیازی برای آنان در نظر می‌گرفت که مسافران می‌توانستند این امتیازات را با بلیط مبادله کنند.