مدیریت غافلگیری منفی از شوک تا فرصت در مذاکرات

تاحالا شده وسط یه مذاکره مهم، مشتری‌تون ناگهان عقب بکشه و حالتی از تعجبِ آمیخته با نارضایتی بگیره؟ 😬❌

این همون لحظه حساس "غافلگیری منفی" هست که خیلی‌ها نمی‌دونن چطور باید باهاش برخورد کنن. وقتی بدن طرف مقابل کمی به عقب خم می‌شه، ابروهاش بالا رفته و روی پیشونیش چین میفته، و دهانش نیمه‌باز و نشان‌دهنده عدم پذیرش یا نارضایتیه، این‌ها علائم هشداردهنده‌ای هستند که نباید نادیده بگیرید. این زبان بدن به ما می‌گه که مشتری ناخودآگاه در حال فاصله گرفتن از موضوع یا پیشنهاده و چیزی برایش غیرقابل قبول یا مشکوک به نظر رسیده.

در این پادکست یاد می‌گیرید که این لحظه، زمان دفاعی شدن نیست. بهترین کار اینه که آروم بمونید، شفاف توضیح بدید، دلیل بیارید و نشون بدید که سوءتفاهمی پیش اومده یا مزایای پیشنهادتون بیشتر از نگرانی‌هاست. به جای بحث یا حالت دفاعی، ما به شما نشان می‌دهیم چطور نگرانی‌ها را بی‌اساس جلوه دهید و مذاکره را به مسیر دلخواهتان برگردانید.

پس اگر می‌خواهید در مذاکرات بعدی خود حرفه‌ای‌تر عمل کنید و این علائم پنهان را شناسایی و به درستی مدیریت کنید، حتماً این اپیزود را بشنوید!

حالا نوبت شماست: اگر در چنین موقعیتی قرار بگیرید و مشتری‌تان این حالت غافلگیری منفی را نشان دهد، چطور با او برخورد می‌کنید؟ تجربه‌تان را در بخش نظرات همین پادکست یا در شبکه‌های اجتماعی با هشتگ #غافلگیری_مذاکره با ما در میان بگذارید.